INTRODUCCIÓN

En LÍNEA 90 & UNO, nos esforzamos por ofrecer soluciones digitales de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario considerar un reembolso. Por ello, esta política establece las condiciones y procedimientos para solicitar y procesar reembolsos.

Antes de solicitar un reembolso

Si has adquirido un producto o servicio con nosotros y estás presentando algún tipo de problema, te recomendamos que contactes a soporte técnico para poder analizar las causas que podrían estar originando el inconveniente, en muchas ocasiones suelen resolverse en minutos.

1. Condiciones para reembolsos

Se podrá considerar un reembolso única y exclusivamente en los siguientes casos:

• Fase inicial del proyecto (Antes de la ejecución): Si el cliente decide cancelar el proyecto antes de que inicie el desarrollo, se reembolsará el 100% del pago inicial, menos los costos administrativos o de transacción (si aplican).
• Errores imputables a LÍNEA 90 & UNO: Si el software desarrollado no cumple con los requisitos específicos acordados en el contrato inicial y no es posible corregirlo dentro de un plazo razonable, se evaluará la opción de un reembolso parcial o total.
• Plazos no cumplidos sin justificación: Si el desarrollo excede el tiempo acordado y no se proporcionan explicaciones razonables ni se acuerda una extensión del plazo, se podrá reembolsar un porcentaje del pago, según el progreso del proyecto.
• Servicios no entregados: Si LÍNEA 90 & UNO no entrega el software o los servicios contratados y no se logra una resolución, se reembolsará el monto correspondiente.
• Sin asistencia técnica: Se considerará emitir un reembolso parcial si no se brinda asistencia técnica por parte del equipo asignado por LÍNEA 90 & UNO. (Siempre y cuando no este dentro del periodo de asistencia gratuito, por lo general 3 meses).
• Fallas ajenas a LÍNEA 90 & UNO: No emitiremos ningún reembolso si las causas originales son ajenas a LÍNEA 90 & UNO, tales como la velocidad del servicio de internet o infraestructura de hardware, incluso servicio de hosting de terceros.

2. Situaciones en las que no aplica un reembolso

Se rechazarán automáticamente todos los reembolsos que se originen por los siguientes casos:

• Trabajo completado y entregado: Una vez que el software ha sido desarrollado, probado, entregado y aprobado por el cliente según las especificaciones acordadas, no se emitirá ningún reembolso.
• Cambios de opinión: Si el cliente cambia de opinión después de que el desarrollo ha comenzado, no se realizará ningún reembolso por el trabajo ya realizado.
• Falta de uso: No se emitirá reembolso si el cliente decide no utilizar el software entregado por razones ajenas a LÍNEA 90 & UNO.
• Incumplimiento del cliente: Si el cliente no proporciona información, recursos o aprobación necesarios para avanzar en el desarrollo, cualquier retraso o incumplimiento no será motivo de reembolso.
• Modificaciones fuera del alcance original: Cualquier solicitud de reembolso relacionada con modificaciones o nuevas funciones no incluidas en el contrato original será denegada.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

A continuación te presentamos el proceso que lleva solicitar un reembolso:

• Solicitud formal: El cliente debe enviar una solicitud de reembolso por escrito firmada, sellada y en hoja membretada. Dicha firma deberá ser la misma de la persona encargada en firmar el contrato original, la solicitud deberá ser enviada al correo electrónico reembolsos@linea91.com con los detalles del contrato y las razones específicas de la solicitud.
• Revisión de la solicitud: Evaluaremos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y notificaremos al cliente sobre nuestra decisión.
• Procesamiento del reembolso: Si procede un reembolso, este se emitirá dentro de 15 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo método de pago original del cliente.

4. Modificaciones

LÍNEA 90 & UNO se reserva el derecho de actualizar los términos de estas políticas en caso de cambios legislativos o tecnológicos. El cliente será notificado de cualquier modificación con al menos 30 días de anticipación.

Última modificación: 12 de Junio del 2024 a las 08:30 am.